7.1.1.    軟件設(shè)計(jì)原理

平衡記分卡被譽(yù)為當(dāng)代最有影響力的戰(zhàn)略管理工具。它從財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程、組織成長(zhǎng)四個(gè)維度來綜合評(píng)估、分析和監(jiān)控各部門的績(jī)效表現(xiàn)。四個(gè)層面形成相互的內(nèi)存驅(qū)動(dòng)關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)公司整體、各部門可持續(xù)發(fā)現(xiàn)的重要管理工具。但從國(guó)內(nèi)情況看，很少有企業(yè)將平衡記分卡真正落實(shí)，主要原因有四個(gè)方面。

一是過度強(qiáng)度平衡記分卡的四個(gè)維度，考慮實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)的可得性、量化程度不夠。平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理工具，主要適用于對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間跨度的績(jī)效考核與分析（如季度、年度）；主要適用于組織績(jī)效的評(píng)估分析，個(gè)人的財(cái)務(wù)、客戶、流程指標(biāo)很難核算和獲得；主要適用在客觀數(shù)據(jù)來源的各類指標(biāo)，而不是指標(biāo)越多越好，沒有客觀數(shù)據(jù)來源、不符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律（大數(shù)定律和正態(tài)分布）的指標(biāo)，不能進(jìn)行考核分析，必須建立專門的積分考核或統(tǒng)計(jì)規(guī)則將離散型數(shù)據(jù)量化后作為KPI指標(biāo)。

二是缺乏充分的實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)，沒有相應(yīng)的信息系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)核算流程支撐。多數(shù)企業(yè)僅僅解決指標(biāo)體系的建立問題，但沒有整合現(xiàn)有的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、交易信息系統(tǒng)，缺乏必要的專項(xiàng)考核系統(tǒng)，不能有效核算各類財(cái)務(wù)、客戶、流程和成長(zhǎng)指標(biāo)。如果僅僅依靠績(jī)效辦及相關(guān)主管部門錄入，不僅工作量大，而且實(shí)時(shí)性差，并且不能保存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

三是沒有科學(xué)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系作支持，確定KPI指標(biāo)的基準(zhǔn)值確定困難?？?jī)效考核、評(píng)估、分析的本質(zhì)是將實(shí)際值與標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較，一方面可發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)差距，有針對(duì)性在解決問題，另一方面通過一定的計(jì)分規(guī)則計(jì)算該指標(biāo)考核得分，并通過指標(biāo)權(quán)重匯總為綜合績(jī)效，便于與薪酬掛鉤及綜合分析。目前，多數(shù)企業(yè)均采用簽訂目標(biāo)責(zé)任書方式，不僅工作量大，而且很難達(dá)成一致。比較好的做法是綜合運(yùn)用以下五種方式。一是引用各單位及部門的年度預(yù)算作為目標(biāo)值（一般按照自下而上申報(bào)、審核、發(fā)布、修訂流程），二是引用各單位及部門的目標(biāo)預(yù)算（按照資源投入、往年實(shí)際進(jìn)行測(cè)算），三是簽訂目標(biāo)責(zé)任書（在雙向溝通的情況逐個(gè)部門設(shè)置），四是同類比較（即將同類單位、部門、個(gè)人實(shí)績(jī)的平均值作為基準(zhǔn)值，鼓勵(lì)橫向競(jìng)爭(zhēng)），五是歷史比較（即以過去一定時(shí)期的平均值作為基準(zhǔn)值，鼓勵(lì)不斷超越）。

四是考核計(jì)分方法單一，計(jì)分準(zhǔn)確性不高。多數(shù)企業(yè)仍采用等次評(píng)分法由主管部門評(píng)估，少數(shù)企業(yè)采用按公式計(jì)算，但主要采用目標(biāo)完成率計(jì)分方法，不能解決控制指標(biāo)考核問題。比較好的做法，綜合應(yīng)用正向目標(biāo)考核、控制目標(biāo)考核、超出（低于）目標(biāo)值按比例扣分、超出（低于）目標(biāo)值按差值計(jì)分、直接加扣分、一票否決等多種計(jì)分方法，滿足財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、客戶、組織維度多樣化KPI指標(biāo)考核的需要。

7.1.2.    軟件功能模塊

針對(duì)大中型醫(yī)院實(shí)施平衡記分卡中存在問題，東旦平衡記分卡軟件由6大核心功能模塊組成。

東旦平衡記分卡軟件

7.1.3.    軟件實(shí)施效果

（1）部門績(jī)效分析。可通過儀表盤、柱狀圖等直觀分析各責(zé)任部門財(cái)務(wù)、患者、流程、成長(zhǎng)各個(gè)維度及綜合考核得分。

?? （2）分類考核排名。可按單位、部門類型查看各單位、部門的綜合績(jī)效分?jǐn)?shù)，點(diǎn)擊相關(guān)分?jǐn)?shù)，反查各指標(biāo)考核情況。

?? （3）績(jī)效指標(biāo)分析。可按單位、部門查看各考核維度、KPI指標(biāo)的權(quán)重、目標(biāo)值、完成值、預(yù)警值，并進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ确治觥１阌谡{(diào)整績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重，修正績(jī)效評(píng)估方案。

?? （4）績(jī)效模型維護(hù)。可按單位、部門類型以及各單位批量、逐個(gè)設(shè)置平衡記分卡?？蓮钠渌麊挝弧⑾到y(tǒng)指標(biāo)庫(kù)中導(dǎo)入相關(guān)指標(biāo)，設(shè)置目標(biāo)來源、數(shù)據(jù)來源、計(jì)分方法、指標(biāo)權(quán)重等屬性。支持預(yù)算目標(biāo)、固定目標(biāo)、同類均值等目標(biāo)設(shè)置方法，支持月度匯總、引用單位值等常見數(shù)據(jù)來源，支持正向目標(biāo)考核、控制目標(biāo)考核、超出目標(biāo)值按比例扣分、超出目標(biāo)值按差值計(jì)分等多種計(jì)分方法，滿足多樣化KPI指標(biāo)考核的需要。

??? （5）批量自動(dòng)匯總。軟件每天晚上自動(dòng)計(jì)算、更新各責(zé)任單位的綜合績(jī)效得分，無需人工操作。在需測(cè)試方案，可點(diǎn)擊批量計(jì)算功能。

??? （6）指標(biāo)庫(kù)維護(hù)。可從系統(tǒng)指標(biāo)庫(kù)中導(dǎo)入需考核的指標(biāo)，軟件自動(dòng)依據(jù)指標(biāo)編碼、考核周期、考核對(duì)象以及數(shù)據(jù)來源類型從績(jī)效數(shù)據(jù)中心獲取數(shù)據(jù)，考核方案變化時(shí)，不需更改軟件程序，完全可由用戶自行維護(hù)。支持指標(biāo)庫(kù)的任意分組、層層查看、導(dǎo)入，大幅提高指標(biāo)庫(kù)維護(hù)、管理效率。

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