1、設(shè)指標(biāo)：設(shè)置哪些面向流程的KPI指標(biāo)來(lái)對(duì)流程運(yùn)行情況進(jìn)行衡量?流程的績(jī)效指標(biāo)，不要太復(fù)雜，要找到簡(jiǎn)潔、有洞察力、面向最終產(chǎn)出的整體目標(biāo)，而不是各部門的指標(biāo)。

2、 選對(duì)象：即找到流程績(jī)效指標(biāo)的負(fù)責(zé)人。沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)對(duì)流程績(jī)效的指標(biāo)負(fù)責(zé)，所以在制定流程績(jī)效指標(biāo)之前，必須找到合適的負(fù)責(zé)人。這個(gè)負(fù)責(zé)人要有足夠的授權(quán)和魅力，能夠領(lǐng)導(dǎo)、組織其他部門，綜合運(yùn)用各部門的資源。

3、 定標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)值：即這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該達(dá)到多少才算正常、達(dá)標(biāo)。在確定了流程考核推進(jìn)思路和步驟后，確定指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)值則成為真正推進(jìn)流程考核的關(guān)鍵。好的標(biāo)準(zhǔn)要符合SMART原則，即具體的、可量化的、可實(shí)現(xiàn)的、切合實(shí)際的，最后還有很重要一點(diǎn)，要有明確的實(shí)現(xiàn)時(shí)間，即設(shè)置分階段的改進(jìn)目標(biāo)。目標(biāo)值的確定的前提是對(duì)當(dāng)前的現(xiàn)狀值進(jìn)行準(zhǔn)備的衡量。

4、 比數(shù)據(jù);采集實(shí)際運(yùn)行值，和目標(biāo)值做對(duì)比，做統(tǒng)計(jì)分析。通常情況下，在對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)指標(biāo)考核時(shí)，會(huì)面臨著如何獲取日常運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我們建議是對(duì)于考核對(duì)象還是要優(yōu)先選擇信息系統(tǒng)可以支撐的部分。以實(shí)現(xiàn)流程考核完全定量化。

5、 出結(jié)果：對(duì)流程考核結(jié)果進(jìn)行排名、公示。流程考核的結(jié)果，是為了發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是先進(jìn)分子、誰(shuí)是后進(jìn)分子，因此可以考慮做出一個(gè)各部門/各崗位的排名。具體數(shù)據(jù)是多少其實(shí)都不重要了，這個(gè)排名很重要。推進(jìn)流程考核這個(gè)事情的部門和人才可以向一把手去匯報(bào)，才可以對(duì)各部門有威懾力。

6、 做行動(dòng):根據(jù)先進(jìn)、后進(jìn)情況，提出流程整改/進(jìn)一步提高的行動(dòng)計(jì)劃。大部分企業(yè)忽視了這一步，認(rèn)為流程績(jī)效得到測(cè)評(píng)和考核就是工作的終點(diǎn)，或者對(duì)后期的改進(jìn)行動(dòng)減少了注意力，這絕對(duì)是一個(gè)本末倒置，因?yàn)榱鞒炭?jī)效考核最核心的目的不僅是衡量過(guò)去，更重要的是促進(jìn)未來(lái)的改進(jìn)，通過(guò)定期、客觀分析流程當(dāng)前績(jī)效值與客戶期望值及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿值的差距，持續(xù)優(yōu)化并提升流程績(jī)效。