鹽田區(qū)委政法委涉法涉訴信訪四項制度實施細則
提供者：配置組
發(fā)布時間：2011/02/10 12:00
（鹽田區(qū)委政法委辦公室 二〇〇九年四月九日）
開展“服務年”活動是我區(qū)進一步解放思想，深入推進改革開放，切實落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)“一區(qū)四市”新使命的迫切需要；是我區(qū)積極應對當前嚴峻經(jīng)濟形勢，服務企業(yè)保增長，服務群眾保民生，服務基層保穩(wěn)定的重要舉措。為貫徹市委市政府開展“服務年”活動的精神，落實區(qū)委深鹽委【2009】6號文件、區(qū)“服務年”活動領(lǐng)導小組深鹽服領(lǐng)【2009】1號文件的具體部署和要求，結(jié)合我委涉法涉訴信訪工作實際情況，制定實施細則如下：
一、 服務承諾制
（一）主要職責：
1、受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪人提出的涉法涉訴信訪事項；
2、承辦上級和本級黨委、政府負責人交辦的信訪事項；
3、協(xié)調(diào)處理和督查、督辦重要信訪事項；
4、調(diào)查研究、綜合分析信訪情況，及時向領(lǐng)導提供信息和意見、建議；
5、指導、督促、檢查政法系統(tǒng)的信訪工作；
6、為信訪人提供有關(guān)法律、法規(guī)和政策咨詢；
7、法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。
（二）具體工作流程是：
對于群眾來訪沒有具體的訴求，能夠當場答復的，由接待的工作人員當場答復息訪，并記錄在案。
對不屬涉法涉訴投訴的，引導來訪人到信訪機關(guān)信訪。
對當場答復不能息訪、群眾有涉法涉訴的具體明確訴求或領(lǐng)導認為需要轉(zhuǎn)由相關(guān)責任機關(guān)辦理的，在做好接訪記錄，填寫接訪的相關(guān)登記表后，當天交由政法委辦公室匯總，由政法委分管領(lǐng)導根據(jù)案情指定責任單位并確定相應的辦理期限，批轉(zhuǎn)相關(guān)責任單位限期辦理。相關(guān)責任單位負責信訪工作的部門在收到政法委辦公室交辦案件后，分流到責任部門包案處理，同時向分管領(lǐng)導報告包案情況，督促分管領(lǐng)導和責任部門在期限內(nèi)辦理結(jié)案，答復當事人，在按照信訪終結(jié)的相關(guān)規(guī)定辦理結(jié)案手續(xù)后，書面向政法委辦公室報告辦理結(jié)果。
對在期限內(nèi)不能辦理結(jié)案的，應當在期限屆滿前，向政法委辦公室書面報告不能按時結(jié)案的原因和結(jié)案所需要的時間。
（三）熱情接待群眾來訪：
對每一位來訪人員，負責接待的同志都堅持做到態(tài)度和藹，文明禮貌，熱情周到，堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的不良作風，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，處理結(jié)果有回聲，使每一位來訪人員都滿意而歸。
二、現(xiàn)時辦結(jié)制
由政法委分管領(lǐng)導根據(jù)案情確定相應的辦理期限，交辦案件限期辦理的時間一般為一個月。對在期限內(nèi)不能辦理結(jié)案的，接案單位應當在期限屆滿前，向政法委辦公室書面報告不能按時結(jié)案的原因和結(jié)案所需要的時間，政法委辦公室將有關(guān)情況及時通知來訪人。
三、首問責任制
（一）第一次接待來訪人詢問的工作人員為首問責任人。
（二）首問責任人應對職責范圍內(nèi)的事，應按服務承諾及時辦理，并一次性告知有關(guān)事項；
（三）屬于本部門職責范圍內(nèi)其他責任人的事，首問責任人應主動為對方聯(lián)系有關(guān)責任人；若暫無責任人或責任不明確的事項，首問責任人應及時向上一級領(lǐng)導報告，并給予對方答復；
（四）對不屬于本部門職責范圍內(nèi)的事，首問責任人應向?qū)Ψ阶鹘忉專⒈M自己所知給予指導和幫助；
（五）違反本制度被投訴查有實據(jù)的，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責令采取相應補救措施；經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。
四、AB配角制
涉法涉訴具體工作由政法委辦公室主任黎勇負責，科員譚曦配合，當黎勇因出差或者其他原因暫時不能履行崗位職責時，由譚曦代為履行。
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