9.1.1.    軟件設(shè)計(jì)原理

?? 　醫(yī)院員工，特別是一線醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是核心能力的首要因素。欲提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)療工作效率，提升患者滿意度，需要先提高員工滿意度。

員工滿意度測(cè)評(píng)是衡量各科室、部門業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、科學(xué)管理水平的重要方法，一般采取問卷調(diào)查方式。根據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容不同，可分為多指標(biāo)測(cè)評(píng)模式、綜合測(cè)評(píng)模式。多指標(biāo)模式是各測(cè)評(píng)主體針對(duì)同一測(cè)評(píng)對(duì)象的多個(gè)指標(biāo)（評(píng)價(jià)內(nèi)容）進(jìn)行評(píng)等，再根據(jù)各指標(biāo)權(quán)重折算綜合滿意度。綜合測(cè)評(píng)模式劃指各測(cè)評(píng)主體對(duì)同一測(cè)評(píng)對(duì)象僅做出滿意、基本滿意、不滿意等綜合評(píng)價(jià)。

多指標(biāo)測(cè)評(píng)模式的優(yōu)點(diǎn)在于可對(duì)各測(cè)評(píng)對(duì)象的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析、比較。但有研究表明，多指標(biāo)測(cè)評(píng)模式由于受指標(biāo)選取、權(quán)重設(shè)置的影響，信度和效度并不一定高于綜合測(cè)評(píng)模式。

綜合考慮兩種模式的測(cè)評(píng)信度、效度，以及多指標(biāo)測(cè)評(píng)模式工作量大等問題，大中型醫(yī)院一般采取綜合評(píng)價(jià)模式。

9.1.2.    軟件操作流程

員工滿意度測(cè)評(píng)一般每年進(jìn)行一次。根據(jù)具體操作步驟不同，可分為兩種模式。一種是網(wǎng)上測(cè)評(píng)，一種是人工調(diào)查。但無論采取哪種模式，一般均采取無記名（匿名）方式。

網(wǎng)上測(cè)評(píng)模式的優(yōu)點(diǎn)在于不需要人工統(tǒng)計(jì)、錄入，但組織、協(xié)調(diào)困難，不一定能保證足夠的樣本量，并且需要為每個(gè)人員設(shè)置個(gè)人帳戶。問卷調(diào)查模式的優(yōu)點(diǎn)是組織協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單，能夠保證足夠的樣本量，缺點(diǎn)是需要相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)各類測(cè)評(píng)票數(shù)，錄入信息系統(tǒng)。

9.1.3.    人工調(diào)查模式

? ? （1）統(tǒng)計(jì)結(jié)果錄入?？蛇x擇相應(yīng)的測(cè)評(píng)周期或測(cè)評(píng)項(xiàng)目，錄入各等次的測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

? （2）統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢。軟件自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工滿意度及各等次得票數(shù)。

?? （3）測(cè)評(píng)項(xiàng)目管理。如果出現(xiàn)錄入、提交錯(cuò)誤，系統(tǒng)管理員可退回重新填報(bào)、提交。

9.1.4.    在線測(cè)評(píng)模式

??? 組織協(xié)調(diào)困難，一般不采用。略

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