9.1.1.    軟件設(shè)計(jì)原理

服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)是指直接服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果的綜合評(píng)價(jià)。一般采取問(wèn)卷調(diào)查的方式。將服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)納入績(jī)效考核范疇，是科室、部門(mén)績(jī)效考核的重要方法。

根據(jù)直接服務(wù)對(duì)象不同，醫(yī)院各科室、部門(mén)一般分為醫(yī)療部門(mén)（門(mén)診、住院）、醫(yī)技部門(mén)、醫(yī)輔部門(mén)、行政后勤部門(mén)等類(lèi)型。

依據(jù)直接服務(wù)對(duì)象不同，各科室、部門(mén)的測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)主體、測(cè)評(píng)內(nèi)容也應(yīng)分別設(shè)計(jì)。

9.1.2.    軟件操作流程

滿意度測(cè)評(píng)一般采取問(wèn)卷調(diào)查方式。在問(wèn)卷上一般應(yīng)針對(duì)責(zé)任單位設(shè)計(jì)，一項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容一般應(yīng)能夠?qū)?yīng)相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)，以便統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的服務(wù)滿意度。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后，將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入績(jī)效考核系統(tǒng)一般有兩種模式，一是將整個(gè)問(wèn)題測(cè)評(píng)結(jié)果錄入，二是人工按責(zé)任部門(mén)統(tǒng)計(jì)后，將各測(cè)評(píng)等次票數(shù)錄入。由于第一種方式的錄入、核算量比較大，一般采取第二種方式。

9.1.3.    患者滿意度測(cè)評(píng)

? （1）統(tǒng)計(jì)結(jié)果錄入?？蛇x擇相應(yīng)的測(cè)評(píng)周期或測(cè)評(píng)項(xiàng)目，錄入各等次的測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

? （2）統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢。軟件自動(dòng)統(tǒng)計(jì)患者滿意度及各等次得票數(shù)。

??? （3）測(cè)評(píng)項(xiàng)目管理。如果出現(xiàn)錄入、提交錯(cuò)誤，系統(tǒng)管理員可退回重新填報(bào)、提交。

（4）測(cè)評(píng)指標(biāo)分析。可在績(jī)效考核、專(zhuān)項(xiàng)分析等模塊中，對(duì)相關(guān)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ确治觥?/span>

9.1.4.    協(xié)作滿意度

? （1）統(tǒng)計(jì)結(jié)果錄入。可選擇相應(yīng)的測(cè)評(píng)周期或測(cè)評(píng)項(xiàng)目，錄入各等次的測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

? （2）統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢。軟件自動(dòng)統(tǒng)計(jì)患者滿意度及各等次得票數(shù)。

?? （3）測(cè)評(píng)項(xiàng)目管理。如果出現(xiàn)錄入、提交錯(cuò)誤，系統(tǒng)管理員可退回重新填報(bào)、提交。

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